Comment pouvons-nous vous aider ?

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Comment passer une commande sur la boutique en ligne de MediaMarkt?

Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ? Commandez-le facilement sur notre site web.

- Sur la page du produit de votre choix, cliquez sur Panier.Dès que le produit est dans votre panier, vous pouvez passer commande (pour commander plusieurs produits, répétez cette action).

- Cliquez sur l'icône Panier, en haut à droite du site.

- Vous n'êtes pas encore client ? Indiquez votre adresse de livraison

- Choisissez votre mode de livraison

- Choisissez le mode de paiement et payez

Après confirmation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail, et votre commande vous est envoyée rapidement.

Puis-je également commander par téléphone ou par e-mail ?

Les commandes par téléphone ou par e-mail ne sont pas possibles. Vous pouvez en revanche passer votre commande très facilement sur notre boutique en ligne, où vous retrouvez les mêmes appareils qu'en magasin, jusqu'aux machines à laver ! Bien entendu, vous êtes aussi toujours les bienvenus dans nos magasins MediaMarkt au Luxembourg.

Puis-je retirer en magasin une commande effectuée en ligne ?

C'est possible. Lors de votre commande en ligne, choisissez l'option Enlèvement en magasin et indiquez le magasin de votre choix. Votre produit y sera alors réservé pendant 7 jours.

Y a-t-il des frais supplémentaires si je commande en ligne ?

Pour une commande en ligne, vous ne payez pas de frais de livraison pour toute commande supérieure à 50€.

Ai-je besoin d'un compte pour commander en ligne ?

Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour commander en ligne, mais c'est plus facile. Vos données sont alors stockées et vous n'avez pas besoin de les saisir de nouveau à chaque visite. De plus, l'historique de vos commandes reste également visible sur votre compte.

Problèmes lors de la commande

Que dois-je faire si le paiement en ligne de ma commande a échoué ou est refusé ?

Contactez notre service clientèle au 266 566 566 ou rendez-vous dans votre magasin MediaMarkt Luxembourg le plus proche.

Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.
Les heures d'ouverture peuvent varier d'un magasin MediaMarkt à l'autre. 

Je reçois le message que mon paiement a échoué ou est refusé, mais de l'argent a bien été débité de mon compte. Que dois-je faire ?

Contactez notre service clientèle au 266 566 566 ou rendez-vous dans votre magasin MediaMarkt le plus proche. Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures. Les heures d'ouverture peuvent varier d'un magasin MediaMarkt à l'autre.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande ?

Vous recevez la confirmation de votre commande par e-mail environ 10 minutes après le paiement. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande passé ce délai ? Contactez notre service clientèle au 266 566 566.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir une confirmation après avoir passé ma commande ?

Cela prend 10 minutes au maximum. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande passé ce délai ? Contactez notre service clientèle au 266 566 566.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Modifier ou annuler une commande

Puis-je encore modifier une commande déjà payée ?

Une fois le paiement effectué, votre commande ne peut être modifiée que par notre service clientèle au 266 566 566.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Puis-je annuler une commande déjà payée ?

Une fois le paiement effectué, votre commande ne peut être modifiée que par notre service clientèle au 266 566 566.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Que dois-je faire si j'ai accidentellement passé la même commande plusieurs fois ?

Annulez votre commande en contactant notre service clientèle au 266 566 566.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Puis-je encore modifier le mode de livraison après avoir passé ma commande ?

C'est impossible. Vous pouvez toutefois annuler votre commande en contactant notre service clientèle au 266 566 566. Passez ensuite une nouvelle commande en choisissant le mode de livraison correct.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Puis-je encore changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

C'est impossible. Vous pouvez toutefois annuler votre commande en contactant notre service clientèle au 266 566 566. Passez ensuite une nouvelle commande en indiquant l'adresse de livraison correcte.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

État des stocks/disponibilité

Où puis-je voir si un produit est encore en stock dans un magasin ?

Vous pouvez vérifier le stock actuel d'un produit dans le magasin de votre choix sur la page du produit en question. Vous pouvez réserver ce produit en ligne et le retirer dans l'un de vos magasins MediaMarkt Luxembourg.

Les articles épuisés peuvent-ils être commandés ?

Nous ne pouvons pas garantir qu'un produit épuisé reviendra en rayon. Nous pouvons cependant vérifier si nous pouvons encore le commander auprès du fabricant. Contactez notre service clientèle au 266 566 566 ou rendez-vous dans le magasin MediaMarkt le plus proche de chez vous.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Puis-je venir chercher des produits immédiatement disponibles le jour même en magasin ?

Si vous choisissez d'aller retirer votre commande dans un magasin MediaMarkt près de chez vous, c'est déjà possible 30 minutes seulement après avoir passé commande.

Puis-je encore acheter en magasin un produit qui n'est plus en stock sur la boutique en ligne ?

Contactez notre service clientèle au 266 566 566 ou rendez-vous dans votre magasin MediaMarkt le plus proche. Notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures. Les heures d'ouverture peuvent varier d'un magasin MediaMarkt à l'autre.

Puis-je recevoir une notification lorsqu'un produit est de nouveau en stock ?

Il suffit de cliquer sur "Être prévenu de la disponibilité" ou vous pouvez contacter notre service clientèle au 266 566 566 ou vous rendre dans le magasin MediaMarkt le plus proche de chez vous. Nos collaborateurs vérifieront pour vous si le produit est encore disponible dans un magasin ou s'ils peuvent le commander chez le fabricant.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Puis-je réserver des produits ?

Commandez vos produits sur notre boutique en ligne et optez pour un retrait de votre commande dans le magasin MediaMarkt de votre choix. De plus, vous pouvez venir chercher votre produit seulement 30 minutes après l'avoir commandé.

Puis-je pré-commander de nouveaux produits ?

Oui c'est possible sur certains produits.

Garantie & assurances

Puis-je obtenir plus de 2 ans de garantie chez MediaMarkt ?

C'est possible, mais uniquement dans l'un de vos magasins MediaMarkt au Luxembourg. Vous pouvez souscrire jusqu'à 3 ans de garantie supplémentaire, pour un total de 5 ans (valable sur les gros électroménagers et les téléviseurs).

Plus d'informations

Puis-je souscrire une garantie supplémentaire pour mes gros électroménagers ou téléviseurs ?

C'est possible, mais uniquement dans l'un de nos magasins MediaMarkt au Luxembourg. Optez pour la Garantie + et souscrivez jusqu'à 3 ans de garantie supplémentaire, en fonction du produit.

Plus d'informations

Puis-je souscrire une assurance supplémentaire pour un produit ?

Si vous voulez assurer votre appareil au mieux, optez pour la RAN+. Ce service n'est disponible que dans l'un de nos magasins MediaMarkt au Luxembourg.

Payer

Modes de paiement

Comment puis-je payer mes commandes en ligne ?

Vous pouvez payer sur notre boutique en ligne avec :

Carte de crédit Visa / Mastercard

Est-il également possible de payer ma commande en ligne dans un magasin MediaMarkt ?

Ce n'est pas possible. Lorsque vous choisissez l'option Enlèvement en magasin pour la livraison de votre commande en ligne, la paiement doit obligatoirement se faire en ligne lors de la validation de la commande.

Comment choisir mon mode de paiement lorsque je commande en ligne ?

Lorsque vous passez commande, une liste de toutes les options de paiement disponibles s'affichent.

Puis-je payer ma commande en ligne par virement bancaire ?

Ce n'est pas possible pour l'instant.

Paiement sécurisé en ligne

Comment la sécurité du paiement en ligne est-elle assurée ?

Notre boutique en ligne est pourvue d'un certificat SSL. SSL signifie Secure Socket Layer, un protocole qui crypte toutes les données que vous entrez en ligne. Elles sont donc illisibles pour des tiers et ne peuvent pas être interceptées. Vous pouvez reconnaître ce certificat au https dans notre adresse internet et à l'icône du cadenas fermé dans la barre d'adresse.

Mes données sont-elles conservées en toute sécurité ?

Nous accordons beaucoup d'importance à la protection de vos données et de votre vie privée. Quel que soit le mode de paiement que vous choisissez, vos données sont en sécurité chez nous.

Je suis victime de fraude, que dois-je faire ?

Si vous pensez être victime d'une fraude, vérifiez vos relevés bancaires et cochez les opérations que vous n'avez pas autorisées. Prenez ensuite contact avec votre banque le plus rapidement possible pour l'informer du problème et déposer une plainte auprès de la police. Ils prendront contact directement avec nous, ainsi qu'avec les autres entreprises où une fraude a été commise avec votre carte.

Conseils et aide pour choisir

Conseils par les vendeurs en magasin

Dans quels magasins puis-je obtenir des conseils sur un produit ?

Vous avez besoin d'informations complémentaires à propos d'un produit acheté ou d'un futur achat ? Rendez-vous dans votre magasin MediaMarkt Luxembourg le plus proche et posez vos questions à nos collaborateurs. Ils vous répondront avec plaisir.

Puis-je obtenir plus d'informations sur un produit par téléphone ?

Pour obtenir davantage d'informations sur un produit, vous pouvez contacter notre service clientèle au 266 566 566, du lundi au vendredi entre 9 h 30 et 18 h 30, et le samedi entre 9 et 18 heures.

Puis-je obtenir plus d'informations sur les garanties et services supplémentaires en magasin ?

Pour plus d'informations à propos de nos garanties et services, vous pouvez directement interroger nos collaborateurs dans le magasin MediaMarkt Luxembourg de votre choix.

Dans quels magasins puis-je me rendre pour la démonstration d'un produit ?

Vous pouvez vous rendre dans votre magasin MediaMarkt préféré pour la démonstration d'un produit. Attention toutefois, tous les produits ne peuvent pas faire l'objet d'une démonstration. Informez-vous au préalable auprès du magasin MediaMarkt de votre choix.

Labels énergétiques

Qu'est ce que le label énergétique ?

Le label énergétique indique de manière standardisée les performances énergétiques d'un appareil. L'échelle du label énergétique s'étend de la lettre A à G, A représentant la note la plus performante en matière d'efficacité énergétique.

A quoi sert le label énergétique ?

Le label énergétique vous permet de faire baisser votre facture d'énergie. Il a été créé par l'Union européenne pour faire pression sur les fabricants d'appareils électroniques afin qu'ils commercialisent des produits moins énergivores. Le label énergétique vous aide ainsi à faire votre choix.

Que dois-je prendre en compte lorsque j'achète un appareil avec un label énergétique ?

Lorsque vous envisagez l'achat d'un appareil avec un label énergétique, vous devez prendre en compte l'échelle de valeur de A à G qui y est associée. Reconnaissable à son étiquette verte, la classe A est la plus économe en énergie. La classe G est la plus énergivore et porte une étiquette rouge. Les produits de la classe A sont en outre divisés en sous-groupes : A+++ (le plus économe en énergie), A++ (très économe en énergie) et A+ (économe en énergie). Vous pouvez utiliser vos écochèques pour l'achat de produits à partir de A+.

Offres et promotions

Quelles sont les conditions pour profiter des prix les plus bas ?

Si vous trouvez le même appareil moins cher chez l'un de nos concurrents, nous ajustons nos prix et vous remboursons la différence.

Pour bénéficier de notre garantie du prix le plus bas, vous devez remplir les conditions suivantes :

Signaler le prix le plus bas du concurrent dans les 14 jours suivant votre achat

Fournir une preuve écrite valide du prix le plus bas du concurrent mentionnant la date de l'action.

Le concurrent doit être situé dans un rayon de 25 km autour du magasin Saturn dans lequel a été réalisé l'achat

La garantie du prix le plus bas n'est pas valable sur les soldes et les offres de liquidation

MediaMarkt se réserve le droit d'effectuer un contrôle de prix

La garantie du prix le plus bas s'applique aux offres en ligne du concurrent s'il a le produit en stock

Est-ce que je trouve toujours les prix les plus bas chez MediaMarkt ?

Nous ne voulons pas que nos clients payent trop cher. Chez MediaMarkt, nous vérifions donc chaque jour si nos produits sont encore effectivement les moins chers en comparant nos prix avec ceux de nos concurrents directs. Si nous trouvons moins cher ailleurs, nous ajustons immédiatement les prix dans nos magasins et sur notre boutique en ligne.

Vous avez quand même trouvé moins cher ailleurs ? Rendez-vous dans l'un de nos magasins ou contactez notre service clientèle. Nous vérifions alors si les conditions sont remplies et ajustons immédiatement le prix. De plus, nous vous remboursons directement la différence.

Où puis-je retrouver les promotions en cours ?

Nos super deals changent chaque semaine. Vous pouvez retrouver nos promotions en cours sur notre site web.

Factures & Taxes

Factures & ticket de caisse

Où puis-je demander une facture TVA pour mon achat en ligne ?

Lorsque vous commandez sur notre boutique en ligne, vous recevez automatiquement votre facture par e-mail après avoir effectué votre commande. Vous n'avez pas reçu votre facture une fois la commande validée ? Contactez notre service clientèle au 266 566 566. Si vous optez pour l'enlèvement en magasin, vous recevrez votre facture lorsque vous irez chercher votre commande dans le magasin de votre choix.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Où puis-je demander une facture TVA pour mon achat en magasin ?

Si vous souhaitez une facture TVA pour votre achat dans un magasin MediaMarkt Luxembourg, demandez-la à l'employé présent à la caisse. Celui-ci vous la remettra une fois que vous aurez payé vos produits. Si vous souhaitez demander une facture TVA par la suite, adressez-vous magasin où vous avez effectué l'achat.

Puis-je obtenir un reçu numérique de mon achat dans un magasin MediaMarkt ?

Lorsque vous achetez un produit dans un magasin MediaMarkt au Luxembourg, vous recevez automatiquement un ticket de caisse papier. Il n'est pour l'instant pas possible d'obtenir une facture numérique pour un achat effectué en magasin.

Dois-je conserver le ticket de caisse papier de mon achat en magasin pour bénéficier de ma garantie ?

Lorsque vous achetez un produit en magasin, vous devez conserver votre ticket de caisse papier comme preuve de garantie.

Livraison

Livraison à domicile

Quand vais-je recevoir ma commande en ligne ?

Il y a deux types de livraison, en fonction des articles que vous commandez.

Pour les petits articles, nous travaillons avec DPD, la livraison se fait sous deux à trois jours.

Pour les articles volumineux, nous vous proposons un service de livraison sur rendez-vous. Après la réalisation de votre achat, si votre article est en stock, vous recevrez un appel de l'un de nos collaborateurs afin de définir avec vous la date qui vous arrange le mieux.

Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger ?

Les commandes passées sur la boutique en ligne MediaMarkt ne peuvent être livrées qu'au Luxembourg et en France sous certaines conditions (catégorie "faites-vous livrer en France")

Puis-je faire livrer à domicile un article que j'ai acheté dans un magasin MediaMarkt ?

Oui, nous proposons ce service. Renseignez-vous auprès du personnel en magasin, qui vous fournira toutes les informations nécessaires et organisera la livraison.

Puis-je faire livrer à mon domicile des articles volumineux comme les appareils électroménagers

Absolument ! Notre service de livraison peut s'en charger.

Puis-je décider du moment où ma commande sera livrée pour un appareil volumineux ?

Oui, c'est possible. Après la commande en ligne d'un appareil volumineux un collaborateur vous rappellera afin de fixer une date de rendez-vous avec vous.

Anciens produits (service recyclage)

Puis-je faire enlever mon ancien appareil lors de la réception d'un nouvel appareil ?

Oui, c'est possible. Si vous le souhaitez, nos livreurs peuvent emporter votre ancien appareil avec eux. Ce service est inclus dans le prix, car vous avez payé une contribution Recupel lors de l'achat de votre ancien appareil.

Lorsque vous achetez un nouvel appareil électrique, MediaMarkt vous offre la possibilité de reprendre votre ancien appareil électrique de dimensions similaires. L'enlèvement a lieu au même endroit que la livraison et repose sur le principe 1 appareil repris pour 1 appareil livré. Par respect pour notre personnel sur place, nous demandons à ce que l'appareil à emporter soit complètement débranché et nettoyé.

Est-ce que MediaMarkt emporte gratuitement mon ancien appareil ?

Absolument. Et nous faisons en sorte qu'il soit recyclé.

Qu'est-ce que la cotisation Recupel ?

La contribution Recupel est le montant que vous payez lorsque vous achetez un nouvel appareil électronique. Cette contribution couvre la collecte, le tri, le traitement et le recyclage des appareils électriques hors d'usage. Ainsi, lors de l'achat d'un nouvel appareil électrique, l'empreinte écologique future de son recyclage est déjà financée. La contribution Recupel varie selon le groupe de produits : par exemple, une souris d'ordinateur a une contribution Recupel très faible par rapport à un lave-vaisselle, qui a une contribution plus élevée.

Statut de votre commande

Modifier ou annuler une commande

Puis-je modifier ou annuler la commande que j'ai passée ?

Vous avez jusqu'à l'expédition de votre commande pour annuler celle-ci. Ensuite, ce n'est plus possible. Vous ne pouvez en revanche pas modifier votre commande. Dans ce cas, il est préférable de l'annuler et d'en passer une nouvelle.

Que dois je faire si j'ai accidentellement passé ma commande plusieurs fois ?

Pas de problème, nous serons heureux de vous aider. Il vous suffit de contacter notre service clientèle au 266 566 566.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Puis-je encore changer le mode d'expédition après avoir passé ma commande ?

Non. Si vous souhaitez tout de même pouvoir choisir un mode d'expédition différent, il vous faut annuler votre commande et en passer une nouvelle.

Click & Collect

Retirer sa commande en magasin

Combien de temps faut-il avant que je puisse récupérer ma commande ?

Dès que votre commande est prête dans le magasin MediaMarkt de votre choix, vous recevez une confirmation d'enlèvement par e-mail (attention, ce document est différent de la confirmation de commande que vous avez déjà reçu). Votre commande est prête en 30 minutes et vous avez alors 30 jours pour venir retirer votre commande.

Que dois-je apporter avec moi lorque je vais chercher ma commande en magasin ?

Lors du retrait de votre commande, n'oubliez pas d'apporter votre carte d'identité et votre confirmation d'enlèvement (version papier ou électronique).

Une fois en magasin où dois-je me rendre pour récupérer ma commande ?

  • MediaMarkt Belval : Rendez-vous à l'accueil du magasin pour récupérer votre commande.
  • MediaMarkt Luxembourg City : Rendez-vous à l'accueil qui se situe au 1er étage du magasin pour récupérer votre commande.

Gros appareils et anciens produits (service recyclage)

Puis-je amener mes vieux appareils pour être recyclés lors du retrait de ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous le souhaitez, nous reprenons votre ancien appareil. Ce service est inclus dans le prix, car vous avez payé une cotisation Recupel lors de l'achat de celui-ci.

Puis-je retirer des articles volumineux en magasin ?

Oui, c'est possible.

Retour d'un produit

Renvoyer un produit

Quelles sont les conditions pour renvoyer des produits achetés sur la boutique en ligne ?

Vous pouvez nous retourner votre achat en ligne si votre produit a été livré il y a moins de 30 jours.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

- Produits que vous avez installés, endommagés ou qui sont incomplets.

- Produits audio, vidéo et logiciels et cartes téléphoniques rechargeables avec sceaux brisés, tels que les CD, DVD, Blu-ray, jeux vidéo....

- Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et dont le sceau a été brisé, tels que les produits de soins personnels (brosses à dents, par exemple), casques audio, cartouches d'encre, cartouches de toner, etc.

- Produits qui ont un caractère personnel clair, tels que des couvertures personnalisées, articles de service photo, etc.

- Produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée.Produits qui, de par leur nature, ne peuvent plus être renvoyés.

Comment puis-je retourner des produits achetés en ligne dans un magasin MediaMarkt ?

Pour retourner un produit, procédez comme suit :

- Préparez votre emballage avec toutes les pièces d'origine.

- Rendez-vous dans votre magasin MediaMarkt.

- Présentez-vous au service après-vente et déposez-y le produit, accompagné de votre confirmation de commande.

- Le magasin vérifie votre produit et valide votre retour.Après approbation, votre remboursement est activé.

- Le remboursement s'effectue par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

- En cas de remplacement, le magasin vous livrera un nouveau produit.

Appareil volumineux

Comment puis-je retourner un appareil volumineux livré par MediaMarkt ?

Pour la reprise d'appareils volumineux achetés chez MediaMarkt, veuillez contacter notre service clientèle au 266 566 566. Nos collaborateurs fixeront un rendez-vous pour la reprise de l'appareil.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30, et le samedi de 9 à 18 heures.

Garantie

Combien de temps la garantie est-elle valable sur un produit ?

2 ans.

Combien coûte la garantie ? Est-elle gratuite ?

Vous ne devez rien payer pour la garantie couvrant les défauts techniques ou de fabrication.

Comment puis-je voir quelle est la période de garantie sur le produit que j'ai acheté ?

La période de garantie débute à la date d'achat et dure deux ans. Vous retrouverez la date d'achat sur votre facture.

Quel est mon justificatif de garantie ?

Votre ticket de caisse constitue votre preuve de garantie. Conservez-le donc précieusement.

Quand commence la période de garantie ?

La période de garantie commence à la date indiquée sur votre ticket de caisse.

Je n'ai plus le ticket de caisse/la preuve d'achat de mon produit. Puis-je en demander une copie afin de pouvoir continuer à bénéficier de la garantie ?

Oui, vous pouvez vous adresser à l'accueil de votre magasin MediaMarkt ou contacter notre service client au 266 566 566.