Black Friday : questions fréquemment posées

Questions fréquentes

En quoi consiste la promotion ?

Le Black Friday a lieu le dernier vendredi du mois de novembre en magasin et dans notre boutique en ligne. Les promotions sont valables sur les produits participants signalés en magasin et en ligne jusqu'à épuisement des stocks.

Pour plus d'information sur les horaires d'ouverture des magasins, visitez notre page dédié.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Quand vais-je recevoir cet e-mail ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après avoir passé commande, vérifiez tout d'abord les spams et courriers indésirables. Assurez-vous également d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un suivi de livraison. Il permet de suivre en temps réel les étapes de livraison de votre commande.

En raison d'une grande affluence lors du Black Friday, les délais de livraison peuvent parfois être rallongés. En général, nous ne disposons pas d'informations supplémentaires à celles déjà présentes dans le suivi de livraison.

J'ai acheté un produit la semaine dernière et il est maintenant moins cher. Puis-je récupérer la différence ?

Si les conditions sont remplies, nous pouvons rembourser la différence sous forme de carte cadeau. Présentez-vous en magasin avec votre preuve d'achat pour que nous puissions procéder au remboursement.

Pour les commandes en ligne, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Attention : l'achat ne doit pas dater de plus de 14 jours.

Comment savoir si un produit est toujours en stock ?

La disponibilité produit est indiqué sous le prix de chaque fiche produit. Un produit n'est pas en stock ? Nous recevons régulièrement des réapprovisionnements.

Pour ne rien manquer, cliquez sur "être prévenu de la disponibilité" pour être alerter en cas de réapprovisionnement.

Questions sur le magasin

Quelles sont les heures d'ouverture des magasins ?

Retrouvez toutes les informations sur les horaires d'ouverture sur notre page dédiée.

Puis-je acheter des produits en ligne et les récupérer en magasin ?

Oui, c'est possible, en choisissant click & collect lors de votre commande. Vous recevrez un mail de notification une fois que votre commande est prête à être retirée.

Est-ce que les promotions cashback restent valables pendant le Black Friday ?

Oui, tous les cashbacks en cours restent valables pendant le Black Friday.

Est-ce que le cashback d'un produit éligible, est déjà inclus dans le prix ?

Non, cela n'est pas inclus dans le prix. Après avoir acheté votre produit, vous devez en faire la demandant en suivant les conditions promotionnelles du cashback indiqué sur la page produit.

Questions sur la boutique en ligne

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Quand vais-je recevoir cet e-mail ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après avoir passé commande, vérifiez tout d'abord les spams et courriers indésirables. Assurez-vous également d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un suivi de livraison. Il permet de suivre en temps réel les étapes de livraison de votre commande.

En raison d'une grande affluence lors du Black Friday, les délais de livraison peuvent parfois être rallongés. En général, nous ne disposons pas d'informations supplémentaires à celles déjà présentes dans le suivi de livraison.

Je souhaite acheter un produit en ligne, mais il n'est plus en stock, pourquoi ?

En raison de la forte affluence pendant le Black Friday, il arrive qu'un produit se retrouve en rupture de stock. Bien que nous recevions des réassortiments réguliers, nous ne savons pas quand un produit sera de nouveau en stock.

J'ai acheté un produit la semaine dernière et il est maintenant moins cher. Puis-je récupérer la différence ?

Si les conditions sont remplies, nous pouvons rembourser la différence sous forme de carte cadeau. Présentez-vous en magasin avec votre preuve d'achat pour que nous puissions procéder au remboursement.

Pour les commandes en ligne, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Attention : l'achat ne doit pas dater de plus de 14 jours.

Est-ce que le cashback d'un produit éligible, est déjà inclus dans le prix ?

Non, cela n'est pas inclus dans le prix. Après avoir acheté votre produit, vous devez en faire la demandant en suivant les conditions promotionnelles du cashback indiqué sur la page produit.

Je ne trouve pas de réponses à ma question, que puis-je faire ?

Vous pouvez consulter notre FAQ générale ou vous rendre nous contacter via le formulaire dédié.

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