Questions fréquentes sur les retours de l'iPhone 18 Pro Max

Pourquoi une procédure de retour spéciale ?

L’iPhone 18 Pro Max est équipé d’une batterie haute performance et, une fois activé, est soumis à une réglementation d’expédition spécifique (UN3481). Pour des raisons de sécurité, il ne peut pas être retourné par voie postale classique. Tu souhaites retourner ton iPhone ? Suis les instructions ci-dessous. Elles t’expliquent étape par étape comment préparer ton appareil en toute sécurité pour le retour. Tu préfères ne pas t’en occuper ? Tu peux également le retourner dans l’une de nos boutiques MediaMarkt. Nos spécialistes se chargeront de la procédure de retour.

Comment préparer mon iPhone pour l'expédition ?

Important : ne désactivez jamais « Préparer pour l’expédition ».

  • Lorsque « Préparer pour l’expédition » est activé, l’appareil reste verrouillé pendant 14 jours ; ni vous ni Apple ne pouvez désactiver ce verrouillage. Une fois le verrouillage expiré, il est techniquement possible de désactiver « Préparer pour l’expédition » dans les Réglages de l’iPhone.
  • Important : ne désactivez jamais « Préparer pour l’expédition ». Le statut « Prêt pour l’expédition » doit rester actif jusqu’à la réception de ton appareil, même après 14 jours. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pourrons organiser l’expédition ; sinon, vous serez responsable de l’appareil.

J'ai terminé la procédure ; que faire ensuite ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou rendez-vous dans l'un de nos magasins au Luxembourg avec votre appareil.

Je souhaite finalement conserver mon iPhone. Comment désactiver "Préparer pour l'expédition" ?

Vous pouvez désactiver cette option uniquement si le statut de votre appareil n’a pas encore été défini sur « Préparer pour l’expédition » (via le Gestionnaire de retours d’appareils ou pendant la période de blocage de 14 jours).

  • Accédez à Réglages > touchez la bannière « iPhone prêt à expédier » > sélectionnez « Préparer pour l’expédition » > « Annuler la préparation de l’expédition » > « Annuler ».

Mon iPhone a déjà été réinitialisé ; Puis-je quand même utiliser "Préparer pour l'expédition" ?

  1. Éteignez votre iPhone : maintenez enfoncés le bouton latéral et l’un des boutons de volume jusqu’à ce que les curseurs apparaissent, puis faites glisser le curseur d’arrêt.
  2. Maintenez enfoncés les boutons d’augmentation et de diminution du volume.
  3. Maintenez ces boutons enfoncés pendant que vous connectez l’iPhone à un adaptateur secteur (20 W ou plus) ou à un ordinateur allumé et branché sur secteur.
  4. Relâchez les boutons dès que le logo Apple apparaît.
  5. Lorsque « Diagnostic et réparation » s’affiche, votre appareil est en mode diagnostic. Touchez « Continuer », choisissez un réseau Wi-Fi et acceptez les conditions générales.
  6. Sur l’écran « Diagnostiquer ou réparer », appuyez sur « Lancer le diagnostic », sélectionnez « Préparer pour l’expédition », puis appuyez sur « Démarrer le diagnostic ».